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消費需求“倒逼”市場布局

2018-10-12 14:38:54 來源:諸城新聞網

———諸城市家具賣場發展紀實

 本網記者 侯德華 


  回顧諸城家具行業發展的歷程,得益于房地產的一系列刺激消費政策的拉動,家具行業得到空前發展,具有代表性的連鎖賣場也開始拓展諸城市場。反之,不少家具賣場和門店改造升級、關門閉店的消息在業界和消費者中間時有傳起。 
  由此可見,伴隨著市民購買力的增加,消費體驗和消費需求也日益增多,家具市場迎來了新一輪洗牌分化。什么樣的品牌處于被淘汰的邊緣?什么樣的品牌在順應消費市場的變化?最近,記者進行專題采訪,探索家具賣場和門店優勝劣汰背后的現象與問題。 
  消費需求增多 跨界吸引客流 
  “想把家里需要的東西在這兒都挑好,附近卻連個吃飯的地方都沒有,很難待上一天。”“周末了肯定得帶著孩子出來,我們大人逛家具賣場,孩子老想著玩兒,待不住。”……在消費者的聲音里,不難發現,單一的家具“配置”,已經很難滿足消費者日益增多的需求。 
  記者在走訪市場中發現,為了買一件家具,往家具賣場跑的消費者越來越少,能夠在家居賣場中停留很長時間甚至逛上一天的顧客不再多見。即使是周末,家具賣場里的顧客大多也是匆匆而行。不吸引人、留不住人,成為不少家具店面和賣場如今面臨的困境。 
  伴隨市場需求的變化,占據優勢的家具賣場和門店客流也就多了起來。新華家居廣場地處城市中心、商業黃金地角、東關大街中段,吃、居、行、購物方便,多業態組合吸引了不少消費者的關注。十通紅木賣場與自由自在進出口商場融為一體,選購紅木家具與日用百貨結合在一起,跨界吸引客流。還有不少家具賣場加入了與兒童玩樂相關的場所與服務,為帶孩子的消費者增加了停留選購的機會。 
  “捕獲消費者的心,無疑也是家具賣場、家具門店為自己的發展壯大鋪路。想要能夠抓住市場,深入了解消費者的需求并為之做出創新改變,才有可能不會掉隊。”諸城市家具行業協會長、新華家居廣場總經理臧傳國如是說。 
  品質與服務決定去向 
  當然,堅守住高品質的服務與優質的產品,是家具賣場和門店能夠獲得消費者信任的不二法則,也是其能夠避免被市場淘汰的關鍵要素。 
  “停業升級、淘汰出局的家具賣場和門店中,大多缺乏一線主流品牌的入駐,同時也很少售賣各個品牌最新的產品。面對生活品質要求越來越高、審美眼光越發苛刻的消費者,老舊的產品套系及陳列方式,已經很難吸引消費者的到訪。顧客的流失也令不少入駐商家紛紛撤店,進而進駐一些小品牌甚至是無良品牌,由此給消費者帶來的體驗感并不理想。”臧總分析家具賣場和門店優勝劣汰原因時說:“當各個入駐品牌的售后問題頻頻爆發,賣場作為第三方平臺卻難以為消費者排憂解難,長此以往也會失掉口碑和信譽,因而陷入經營狀況越來越糟糕的惡性循環。” 
  不難發現,賣場入駐品牌產品品質是賣場的核心競爭力。新華家居廣場的慕思寢具、久典實木等一線品牌和臻品紅木·典藏館的高檔紅木加碼吸引了客流。與此同時,賣場對于商家的嚴格管理,以及為消費者提供優質的售后保障,恰恰是其成就自我的重要方式。“商場化管理”“統一收銀”“先行賠付”……新華家居廣場近20年來,一直實施強大執行力下的嚴格管理,實行“明碼實價”“合同統一”,推行優質售后服務舉措,以讓消費者吃下定心丸,獲得了不少消費者的信任和青睞。 
  可見,無論是入駐品牌的質量和水平,還是賣場自身的服務和水準,都在消費升級的背景下顯現得更加清晰明朗。越發聰明也越發挑剔的消費者,已經根據自己的體驗做出了判斷和選擇。 
   “遠離”實體賣場 便捷與風險相伴 
  入駐商家的品質與店面自身的服務優劣直接影響了賣場的發展方向,與此同時,互聯網消費的沖擊對于家具行業來說,同樣不可小視。當越來越多家具品牌選擇在線上開起旗艦店,當越來越多消費者希望通過網購減小時間和金錢成本,“互聯網+家具”的形態也對家具實體賣場和門店產生了不小的沖擊。 
  曾經在網上選購沙發的呂女士說:“收到的沙發出現了破損,客服一再表示是物流運輸的問題,不給退換貨。”更加年輕的消費群體依賴于線上平臺購物的方便快捷,卻也為自己的生活“網購”了不少風險和隱患。 
  家具不同于簡單的標準化產品,缺乏體驗感與匹配度的家居產品可能會面臨諸多售后服務問題。事實上,在有過網購家居產品經歷的消費者看來,類似的問題并不少見。產品所得并非所見的落差,平臺、品牌、物流、安裝等各方之間的責任推諉,申請售后服務的頻頻受阻……無不讓網購人們體驗到,家具的線上交易沒那么簡單,稍不留神,可能就為自己的家和生活增添了不少麻煩。 
   記者感言: 
  在競爭越發顯著的家具市場,家具賣場和門店只有圍繞消費需求和意愿進行市場布局,完成自我更迭換代,增強留得住消費者的本事和新意,才能收獲銷售業績,立于市場不敗之地。

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編輯:李杰欣

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